MOOVED打造非洲本土DTC家电品牌

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“MOOVED 成立于2020年，是一个诞生于深圳的新创家电品牌，公司以电视机、音响等家电产品进军加纳、科特迪瓦等非洲市场。2021年，公司的营收相比2020年翻番，其中电视和音响贡献了大部分收入。”创始人兼 CEO 徐冉说。谈及创业经历，徐冉回忆称：“非洲是一个极具潜力的新兴家电增量市场，家用电器市场容量目前已超200亿美元。我从2015年开始扎根非洲，曾实地调研过非洲20多个国家的家电市场。

目前，非洲本土‘杂牌家电’占据了70%的市场份额，但随着非洲消费者对产品质量的看重和品牌认知的提升，我意识到了非洲家电市场中‘本土品牌家电’的机遇，并萌生了创办一家非洲本土家用电器品牌的想法。”

为了将 MOOVED 打造为非洲本土家电品牌，公司非常注重“本地化”。首先，是产品的本地化。在产品布局方面，徐冉认为：“当前的非洲市场，产品的研发还不需要很高的技术含量或者强大的研发实力，要务是深入了解并解决当地市场的基本需求。”对于非洲的消费者来说，亟需产品质量高、性价比高、品类齐全的家电品牌。

据悉，MOOVED 当前的核心产品主要为电视、音响等影音类家电，同时也结合非洲当地消费的需求推出冰箱、冷柜、空调、风扇、榨汁机、水壶、熨斗等生活类家电。此外，随着公司线下渠道的进一步延展，未来计划为非洲消费者引入一些 3C 数码类产品。而为了进一步贴合非洲消费者的需求，MOOVED 在产品设计方面也花费了不少心思。例如，针对西非地区电压不稳定的问题，MOOVED 对电视进行了宽电压改造，以适应当地的电力供应状况。此外，为了解决部分家庭没有电视柜的情况，MOOVED 的电视产品还会附送电视机挂架。

其次，是渠道布局的本地化。徐冉介绍称：“经过长时间的摸索，MOOVED 认识到必须要采取产品+渠道双核心的模式来布局非洲家电市场。这是因为非洲当前不仅仅是在产品上缺乏本土化高性价比的家电产品，在家电的零售渠道上也是极其依赖各个地区分散的线下门店，这些门店大多数管理方式比较落后，产品陈列和售前售后服务不够标准化，影响消费者的消费体验。因此，我们在努力打造出高质量、高性价比和品类齐全的家电产品的同时，对于本地的家电零售渠道也会加大布局力度。由于本地线下门店的产权很分散，极易整合，从今年开始，MOOVED 会整合当地大量的线下门店为加盟店，提升对线下销售网络的把控力。”

而在经营模式方面，MOOVED 为了适应本地市场也做了多个方面的探索。具体来看，一是自营模式，比如在加纳，MOOVED 通过自建仓库、本地分销到各个门店渠道，当前已经把产品渗透到线下的超1000家门店，并为其中的300多家挂上了“MOOVED”门头。二是国代模式，比如科特迪瓦、多哥、布基纳法索、尼日利亚等，MOOVED 在当地和代理商合作，代理商从中国直采，MOOVED 团队则在当地负责做分销、运营和渠道渗透。而跨境电商方面，通过布局非洲知名电商 Jumia 平台在肯尼亚、尼日利亚、加纳和科特迪瓦等国家的站点，快速将产品触达网购消费者。第三，是服务本地化。一个品牌的打造和“服务体验”息息相关。然而，在非洲，线下售前售后的服务十分不完善，缺乏“标准化”，从而导致消费者购物体验差，售后也得不到及时和妥善的支持。针对此问题，MOOVED 对本地的销售人员进行标准化、统一化的培训，让他们对产品的特性有更加充分地了解，以便帮助消费者选购符合需求的家电产品。售后服务方面，目前非洲市场的家电售后服务存在两大难题：一是维修技术人员的能力；二是维修点缺少产品备件。消费者在送修一款产品后，通常要等上数周。为了提升消费者的售后服务体验，在收到需要维修的产品时，MOOVED 会快速判断产品问题是否能够通过更换现有部件解决，如果无法直接替换，公司则会为消费者提供一台新机或备用机。通过此方法，MOOVED 的售后解决时效基本维持在三天以内，有效提升了服务体验。