“大骂”客服后账号被封，亚马逊卖家：10个客服9个笨蛋

发布日期：2021-11-09
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"看销量，心情up up up，看亚马逊接收进度，心情down down down，再碰上一个不靠谱的客服，down down down的情绪继续往下落，”亚马逊卖家表示，自从做了亚马逊一年到底都神经兮兮的，单量高了愁被搞，单量低了愁销量，虽然最近大批卖家反馈，已经死掉的账号有了“起死回生”的迹象，但是一想到“一问三不知”的客服，和卡得要死的后台，就感觉即使账号活过来了，自己也要被活活气死。有人在怒火满腹的状态下大骂亚马逊客服，结果成功搭上珍贵的账号“性命”……
 
糖里裹着玻璃渣，近期亚马逊人的“挨打”日记，任谁看了都得说一句：亚马逊人不容易！


亚马逊卖家大骂客服后账号被封 


亚马逊卖家账号死亡方式千千万，除了常见的侵权、刷单等触犯平台规则的常规死因，还有一些卖家解锁了不常规死因，比如狂开case，再比如辱骂客服！
 
小编了解到，曾有亚马逊卖家跟客服之间发生不愉快的沟通后，大骂亚马逊客服，一时生气一时爽，脾气发完火葬场，骂完客服后，这位卖家的店铺就被封了：
 
小编从亚马逊发的邮件得知，卖家与英国亚马逊社区的成员有不恰当或不专业的接触，这是违反平台政策的。因此，这位卖家的listing已被亚马逊从网站上删除，且可能不再在亚马逊上销售产品，在平台与卖家合作解决此问题期间，资金将不会转移到卖家的账户上,而是会保留在卖家的账户上。

可能在亚马逊消费者看来，亚马逊客服和蔼可亲，服务满分，卖家骂人一定是自己不对。
 
近期，一位消费者就实名表白亚马逊的极致服务，“亚马逊客服实在是太好了，做饭时手抖把电饭煲内胆摔变形了，于是尝试问客服能不能换一个，沟通后TA立马就给我发了个新的，我确认了好几遍自己砸的能换吗？客服仍然说可以换，亚马逊对买家是真不错。”
 
和消费者体验不同的是，亚马逊卖家10个有9个在怨声载道，“亚马逊的极致服务只针对买家，对卖家的态度就是极致苛刻，容错度为0。”
 
“做了亚马逊之后脾气越来越大，我真的是要给亚马逊客服气得得早死两年”、“十个亚马逊客服九个笨蛋，我对这份工作走向死心，亚马逊客服的功劳无边”、“一大清早，就被气的不行！联系亚马逊客服真的跟开盲盒一样，你永远不知道你会遇到什么样的智障客服！”……根据卖家反馈，亚马逊客服总有100种方式把卖家气得服服贴贴。
 
其中，“说话完美避开正确答案”是亚马逊客服被卖家广为诟病的一点：
 
A：跟亚马逊客服对话真的让人很火大，回答的牛头不对马嘴，什么都没解决直接就把case关了，一个问题要开无数个case可能还解决不了，我真的是要气死了。
B：有机会就不要再做亚马逊了，不仅秃头还吐血。最吐血的就是有问题要找那鬼客服，完了TA们只会说：我们也没办法呢？我们也很奇怪呢？这到底是怎么回事呢？
C：不要企图和亚马逊上的“傻子”客服争论，因为他们就像个机器人，听不懂你说的啥。
D：亚马逊干脆全部用机器人好了，几个月来客服一件事都没解决过。
 
据悉，近期多位卖家均遇到了listing的五点和描述都不显示的情况。其中一位卖家照常开case，模板刷都没有用，后面让提交UPC的品牌证明，于是这位卖家让客服协助改五点和描述，结果客服却把这位卖家的编辑权移除了……这种阴间操作，亚马逊卖家貌似已经习以为常。
 
此外，亚马逊客服办事效率低也成为卖家吐槽的重点。“墨西哥亚马逊客服已经一天没回我信息了，我的case是飞鸽传书吗？”一位卖家被亚马逊各种审核折磨过后，无奈化身段子手：
 
等我八十岁的时候，我孙子帮我打电话给亚马逊客服，然后和我说：“奶奶，你2021年8月27号提交的安全性问题的申诉信，亚马逊说还在审核……”

 

惊喜！多位卖家“死掉”的账号突然解封


今年亚马逊的封号潮让不少卖家损失惨重，除了违规操作被封号之外，卖家在注册账号后遇到的二审也会导致账号被封，二审一直是卖家难以逾越的鸿沟，不过最近有很多卖家反馈说自己二审被封的账号竟然悄悄解封了……


前段时间亿恩网曾报道过二审账号解封的消息，但是小编最近发现，有越来越多的卖家都遇到了这个好事儿。除了二审账号解封，还有不少卖家反馈关联等其他死因的账号也解封了：
 
A：这些天最好的消息就是三个被封的账号自己回来了，想给亚马逊烧点香磕个头；
B：最近亚马逊大赦复活了一批账号，往年11月早不让注册了，今年还在让注册，还大赦天下；
C：一个被误判关联的账号居然真的复活了，所以被误判关联的那一批账号，有可能都活过来了；
D：事出反常必有妖，先让你开心下，说不定过段时间亚马逊再来个三审，账号还是会被封的；
E：亚马逊最擅长秋后算账了，等你卖了半年一年左右，再来个审核，然后直接拒绝回复，到时候情况会更遭；
F：为什么我被二审的账号还是没有解封呢？姐夫把我给忘了？
 
可以看出来，这些被解封的账号中，多数跟二审有关。对此现象，不少卖家猜测亚马逊这波操作是因为今年的招商情况不太好，有卖家表示：“亚马逊开始缺卖家了，不然哪有这么好心。”还有卖家称：“亚马逊发现新韭菜不够割了，所以再给老韭菜施点肥，等长胖了再割一茬。”

不管怎么说，账号能解封确实值得庆幸，但是后续亚马逊会不会秋后算账，这种事情是不可预料的。卖家们还是遵守平台规则，好好经营自己的账号吧！


 

流量上升了，为啥亚马逊人也不开心


近期多位亚马逊卖家反馈单量上升。
 
一位卖家喜出望外地说道：“亚马逊流量已经明显上来了，现在是提价的好时机，一定要狠狠赚老外的臭钱。”
 
和这位卖家不同情绪的是，有人爆单了却并不开心。
 
微博博主“跨境电商 Eric Li”也表示，11月单量增长200%多！虽然单量增长，但是麻烦的事情也来了，“不知道为什么补不上货，上架比较慢，是因为仓库问题，还是美国当地疫情原因？”
 
这位卖家还表示，今年没有了单量暴涨的喜悦，因为太多人降价了！排在他前面几位的卖家都把价格弄得很低，利润也不好。“清货降价可以理解，不干了降价也可以理解，刚开始干不懂设置错误也理解，但是某些人，就是为了压榨竞品空间而降价，就想自己吃这个蛋糕而降价，螺旋的方式，让大多人都在干耗……”

爆单的忧愁，零单的人并不懂，今年旺季已经被太多人吐槽是个“假旺季”，有人在内卷加剧的环境下彻底躺平：从低价到提价，单量都没有受到任何的影响，一直保持着每天.............0单 。

在多位卖家看来，做亚马逊是一个爆单和不爆单都焦虑的行业。“感觉从业以来，心情一直都是紧绷绷的，心情随着单量坐过山车，单量多心情好，单量少整天的心情都不好了，不过无论单量多和少都会很焦虑。” 

亚马逊人的头发，在衣服上，在枕头上，在梳子上，就是不在自己的头上，就像一颗蒲公英，风一吹，就成了秃瓢！



 日常崩溃：亚马逊后台的“任性人生” 


成年人的崩溃只在一瞬间，亚马逊人的崩溃，往往会跟着说崩溃就崩溃的后台同时发生。近期又有多位卖家反馈，亚马逊后台太卡了：
 
A：大家好，最近亚马逊后台是不是很慢老是进不了。
B：每天都想问：亚马逊后台造反了吗？
C：亚马逊后台卡的怀疑人生，我怎么我还没被亚马逊后台气死。
D：最近这个亚马逊前台后台真的是卡飞起了，回个消息都打不开，别说上新品了 。
E：亚马逊后台怎么能那么卡，每天上班卡到下班，啥也干不了。
F：垃圾亚马逊后台，卡死我了卡死我了，愿天堂没有亚马逊。
G：开亚马逊页面5分钟打不开一个页面，开其他页面倒是丝滑的很，已经卡到没脾气。
 
能让广大亚马逊卖家集体吐槽的，不是昨天的亚马逊后台，就是今天的亚马逊后台。据悉，亚马逊后台抽风事情时隔不久就会发生一次。对此，有卖家表示自己就没遇到这种情况，所以不是亚马逊后台卡，而是电脑网络问题；还有人称这跟浏览器有关，超级浏览器就不会出现后台卡的情况。但是，某些亚马逊卖家真真切切地用的是超级浏览器，后台也确实比以前反应慢很多。
 
种种不如意的因素聚合在一块，让亚马逊人集体呐喊：我们不普通，赚着卖白菜的钱，操着卖xx的心！



电子商务增速放缓，亚马逊第三季度净利下降50%


让广大亚马逊卖家又爱又恨的亚马逊平台，前途如何？下面我们可以看一下有关亚马逊的最新资料。
 
亚马逊在10月末发布了第三季度财报，亚马逊第三季度的销售额为1108.12亿美元，同比增长15%；净利润31.56亿美元，同比下降50%。
 
其中，亚马逊自营第三季度的在线销售额为499亿美元，第三方卖家的销售额为242.52亿美元。
 
Marketplace Pulse发布了一则调研数据，数据显示，从2016年第一季度到2020年第一季度，亚马逊自营的销售额同比平均增长17.1%。如果按照正常发展，亚马逊的增长不会减速，2020年第三季度亚马逊自营的销售额将达到410亿美元，2021年第三季度的销售额将达到478亿美元。


去年因为新冠病毒的原因，消费者的行为发生了巨大转变，电子商务成为了大流行病中的一大赢家。两年的增长发生在一年之内，但是随着加速度的稳定，电子商务的增长也将会变得缓慢。
 
通常，第四季度的销售额高于第三季度，第三季度的销售额高于第二季度，第二季度的销售额高于第一季度。但是今年，迄今为止三个季度的季度环比基本持平。亚马逊和Shopify在历史上第一次从第二季度到第三季度都出现了负增长，这是由于电子商务加速放缓。
 
尽管如此，亚马逊仍将继续进行长期建设。亚马逊首席财务官布莱恩·奥尔萨夫斯基（Brian Olsavsky）表示：“自疫情爆发之初，我们的履行网络有望在两年内翻一番。”它继续构建履行基础设施，并雇佣员工支持当前和未来的销售。目前亚马逊的履行网络有将近150万名员工（不包括临时工）。
 
Marketplace Pulse表示，亚马逊的广告业务一年达到300 亿美元。它的增长紧跟销售增长，因此季度间基本持平。它仍然只占亚马逊总业务的不到10%；然而，亚马逊可能很快会考虑将其报告为一个独立的业务部门。
 
由于扩大的履行基础设施和高库存水平，亚马逊有能力在第四季度成为赢家，尤其是在实体零售商与空货架搏斗的情况下。但与2020年第四季度相比，增长将再次放缓。
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