无故被亚马逊下架listing？卖家：我没刷过单

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十一前后，亚马逊铁拳出击，又发出几批警告邮件。其中部分卖家被判刷单并下架listing，而当事卖家直喊冤枉；另一批账户因滥用亚马逊服务或未配送订单涉嫌欺诈，被关停账号。

亚马逊在严打的道路上越走越远，尤其是对刷单、刷评等违规行为更是绝不手软，今年4月底以来封禁的大批账号就是血淋淋的例子。

而在平台严格整顿的时候，一些卖家认为自己受到了“牵连”，账号并无违规，却平白遭遇了一场“灾难”。随着旺季临近，类似的遭遇也多了起来。

近日有一批卖家收到亚马逊的刷单警告，并被下架了listing，邮件显示下架原因为刷单。邮件表示，若要删除警告并恢复listing，请向我们发送以下内容：

收到邮件后，一位卖家急了：“确实没有刷过单，亚马逊却非要逼我供出刷单信息，严刑逼供我也供不出呀！”其表示，排查一圈，只有之前滞销清库存的时候做过大额coupon，现在申诉解释亚马逊也不听，直接秒拒。

 

有此类遭遇的卖家并非个例，多个卖家表示同样无故收到刷单警告，其中部分卖家listing被下架，另一些则是单纯被警告。一位卖家称，最近好几个没刷过单的账号遇到了操纵评论警告，但是没关listing和账号。另有卖家表示，我这边3个账号收到警告，没有回复，感觉这波是在钓鱼执法。

就本次账号收到刷单警告问题，小编咨询了业内一位老卖家，其表示，如果只是收到警告，listing没有被下架，可以不用回复，不去处理；如果listing被下架，卖家可尝试进行申诉。

被平台判定为刷单，卖家在进行申诉时，应该承认还是否认？对此，一位有过此类经历的卖家称：我认了，提供了两个以前有问题的服务商微信，一些定制rating的信息，自己还写了行动计划，提交以后没过，然后自己移除了部分库存，回邮件称对亚马逊的处罚没有任何异议，并且已经创建了移除订单，把订单号提供过去，后来申诉通过，ASIN也恢复了。

业内人士分析，这次部分账号被警告事件大概又是机器人扫号，此前的扫号中就不乏卖家被“误杀”。

从近期不时出现的Bug看，亚马逊系统并非完美无瑕。

十一前夕，不少卖家收到一批账户停用邮件，同时账号无法登录。亚马逊在两封邮件中分别严厉地指出：相关账户滥用了亚马逊的服务，在没有充分理由情况下发放退款或付款；或是卖家在确认发货后未配送订单，需提供已发货证据，如果亚马逊确认有欺诈行为，可能会扣留账户资金。

 这些卖家一头雾水，虽然着急，但考虑到近期的申诉风险，不少人选择按兵不动，先观察下。10月7号，其中大多数卖家再次收到邮件，亚马逊表示“we sometimes err on the side of caution. We are sorry for any inconvenience this has caused.”不好意思，误会一场。

9月底，亚马逊发布了一则成人用品政策更新公告，并表示该政策已生效。几天后，亚马逊又发布了一条纠错公告，称上一则公告出现了错误信息，相关品类政策实际还未生效，正式生效时间是11月15日，闹出一场乌龙。

Bug时有发生，正如很多亚马逊运营所吐槽的一样，“有时候亚马逊的系统让人迷惑”，我们希望是旺季汹涌的流量让亚马逊系统有点卡壳，但从订单看可能不是这么回事。