“大骂”客服后账号被封,亚马逊卖家:10个客服9个笨蛋

发布日期:2021-11-09
浏览次数:17
  
"看销量,心情up up up,看亚马逊接收进度,心情down down down,再碰上一个不靠谱的客服,down down down的情绪继续往下落,”亚马逊卖家表示,自从做了亚马逊一年到底都神经兮兮的,单量高了愁被搞,单量低了愁销量,虽然最近大批卖家反馈,已经死掉的账号有了“起死回生”的迹象,但是一想到“一问三不知”的客服,和卡得要死的后台,就感觉即使账号活过来了,自己也要被活活气死。有人在怒火满腹的状态下大骂亚马逊客服,结果成功搭上珍贵的账号“性命”……
 
糖里裹着玻璃渣,近期亚马逊人的“挨打”日记,任谁看了都得说一句:亚马逊人不容易!


亚马逊卖家大骂客服后账号被封 


亚马逊卖家账号死亡方式千千万,除了常见的侵权、刷单等触犯平台规则的常规死因,还有一些卖家解锁了不常规死因,比如狂开case,再比如辱骂客服!
 
小编了解到,曾有亚马逊卖家跟客服之间发生不愉快的沟通后,大骂亚马逊客服,一时生气一时爽,脾气发完火葬场,骂完客服后,这位卖家的店铺就被封了:
 
小编从亚马逊发的邮件得知,卖家与英国亚马逊社区的成员有不恰当或不专业的接触,这是违反平台政策的。因此,这位卖家的listing已被亚马逊从网站上删除,且可能不再在亚马逊上销售产品,在平台与卖家合作解决此问题期间,资金将不会转移到卖家的账户上,而是会保留在卖家的账户上。

可能在亚马逊消费者看来,亚马逊客服和蔼可亲,服务满分,卖家骂人一定是自己不对。
 
近期,一位消费者就实名表白亚马逊的极致服务,“亚马逊客服实在是太好了,做饭时手抖把电饭煲内胆摔变形了,于是尝试问客服能不能换一个,沟通后TA立马就给我发了个新的,我确认了好几遍自己砸的能换吗?客服仍然说可以换,亚马逊对买家是真不错。”
 
和消费者体验不同的是,亚马逊卖家10个有9个在怨声载道,“亚马逊的极致服务只针对买家,对卖家的态度就是极致苛刻,容错度为0。”
 
“做了亚马逊之后脾气越来越大,我真的是要给亚马逊客服气得得早死两年”、“十个亚马逊客服九个笨蛋,我对这份工作走向死心,亚马逊客服的功劳无边”、“一大清早,就被气的不行!联系亚马逊客服真的跟开盲盒一样,你永远不知道你会遇到什么样的智障客服!”……根据卖家反馈,亚马逊客服总有100种方式把卖家气得服服贴贴。
 
其中,“说话完美避开正确答案”是亚马逊客服被卖家广为诟病的一点:
 
A:跟亚马逊客服对话真的让人很火大,回答的牛头不对马嘴,什么都没解决直接就把case关了,一个问题要开无数个case可能还解决不了,我真的是要气死了。
B:有机会就不要再做亚马逊了,不仅秃头还吐血。最吐血的就是有问题要找那鬼客服,完了TA们只会说:我们也没办法呢?我们也很奇怪呢?这到底是怎么回事呢?
C:不要企图和亚马逊上的“傻子”客服争论,因为他们就像个机器人,听不懂你说的啥。
D:亚马逊干脆全部用机器人好了,几个月来客服一件事都没解决过。
 
据悉,近期多位卖家均遇到了listing的五点和描述都不显示的情况。其中一位卖家照常开case,模板刷都没有用,后面让提交UPC的品牌证明,于是这位卖家让客服协助改五点和描述,结果客服这位卖家的编辑权移除了……这种阴间操作,亚马逊卖家貌似已经习以为常。
 
此外,亚马逊客服办事效率低也成为卖家吐槽的重点。“墨西哥亚马逊客服已经一天没回我信息了,我的case是飞鸽传书吗?”一位卖家被亚马逊各种审核折磨过后,无奈化身段子手:
 
等我八十岁的时候,我孙子帮我打电话给亚马逊客服,然后和我说:“奶奶,你2021年8月27号提交的安全性问题的申诉信,亚马逊说还在审核……”

 

惊喜!多位卖家“死掉”的账号突然解封


今年亚马逊的封号潮让不少卖家损失惨重,除了违规操作被封号之外,卖家在注册账号后遇到的二审也会导致账号被封,二审一直是卖家难以逾越的鸿沟,不过最近有很多卖家反馈说自己二审被封的账号竟然悄悄解封了……


前段时间亿恩网曾报道过二审账号解封的消息,但是小编最近发现,有越来越多的卖家都遇到了这个好事儿。除了二审账号解封,还有不少卖家反馈关联等其他死因的账号也解封了:
 
A:这些天最好的消息就是三个被封的账号自己回来了,想给亚马逊烧点香磕个头;
B:最近亚马逊大赦复活了一批账号,往年11月早不让注册了,今年还在让注册,还大赦天下;
C:一个被误判关联的账号居然真的复活了,所以被误判关联的那一批账号,有可能都活过来了;
D:事出反常必有妖,先让你开心下,说不定过段时间亚马逊再来个三审,账号还是会被封的;
E:亚马逊最擅长秋后算账了,等你卖了半年一年左右,再来个审核,然后直接拒绝回复,到时候情况会更遭;
F:为什么我被二审的账号还是没有解封呢?姐夫把我给忘了?
 
可以看出来,这些被解封的账号中,多数跟二审有关。对此现象,不少卖家猜测亚马逊这波操作是因为今年的招商情况不太好,有卖家表示:“亚马逊开始缺卖家了,不然哪有这么好心。”还有卖家称:“亚马逊发现新韭菜不够割了,所以再给老韭菜施点肥,等长胖了再割一茬。”

不管怎么说,账号能解封确实值得庆幸,但是后续亚马逊会不会秋后算账,这种事情是不可预料的。卖家们还是遵守平台规则,好好经营自己的账号吧!


 

流量上升了,为啥亚马逊人也不开心


近期多位亚马逊卖家反馈单量上升。
 
一位卖家喜出望外地说道:“亚马逊流量已经明显上来了,现在是提价的好时机,一定要狠狠赚老外的臭钱。”
 
和这位卖家不同情绪的是,有人爆单了却并不开心。
 
微博博主“跨境电商 Eric Li”也表示,11月单量增长200%多!虽然单量增长,但是麻烦的事情也来了,“不知道为什么补不上货,上架比较慢,是因为仓库问题,还是美国当地疫情原因?”
 
这位卖家还表示,今年没有了单量暴涨的喜悦,因为太多人降价了!排在他前面几位的卖家都把价格弄得很低,利润也不好。“清货降价可以理解,不干了降价也可以理解,刚开始干不懂设置错误也理解,但是某些人,就是为了压榨竞品空间而降价,就想自己吃这个蛋糕而降价,螺旋的方式,让大多人都在干耗……”

爆单的忧愁,零单的人并不懂,今年旺季已经被太多人吐槽是个“假旺季”,有人在内卷加剧的环境下彻底躺平:从低价到提价,单量都没有受到任何的影响,一直保持着每天.............0单 。

在多位卖家看来,做亚马逊是一个爆单和不爆单都焦虑的行业。“感觉从业以来,心情一直都是紧绷绷的,心情随着单量坐过山车,单量多心情好,单量少整天的心情都不好了,不过无论单量多和少都会很焦虑。” 

亚马逊人的头发,在衣服上,在枕头上,在梳子上,就是不在自己的头上,就像一颗蒲公英,风一吹,就成了秃瓢!



 日常崩溃:亚马逊后台的“任性人生” 


成年人的崩溃只在一瞬间,亚马逊人的崩溃,往往会跟着说崩溃就崩溃的后台同时发生。近期又有多位卖家反馈,亚马逊后台太卡了:
 
A:大家好,最近亚马逊后台是不是很慢老是进不了。
B:每天都想问:亚马逊后台造反了吗?
C:亚马逊后台卡的怀疑人生,我怎么我还没被亚马逊后台气死。
D:最近这个亚马逊前台后台真的是卡飞起了,回个消息都打不开,别说上新品了 。
E:亚马逊后台怎么能那么卡,每天上班卡到下班,啥也干不了。
F:垃圾亚马逊后台,卡死我了卡死我了,愿天堂没有亚马逊。
G:开亚马逊页面5分钟打不开一个页面,开其他页面倒是丝滑的很,已经卡到没脾气。
 
能让广大亚马逊卖家集体吐槽的,不是昨天的亚马逊后台,就是今天的亚马逊后台。据悉,亚马逊后台抽风事情时隔不久就会发生一次。对此,有卖家表示自己就没遇到这种情况,所以不是亚马逊后台卡,而是电脑网络问题;还有人称这跟浏览器有关,超级浏览器就不会出现后台卡的情况。但是,某些亚马逊卖家真真切切地用的是超级浏览器,后台也确实比以前反应慢很多。
 
种种不如意的因素聚合在一块,让亚马逊人集体呐喊:我们不普通,赚着卖白菜的钱,操着卖xx的心!



电子商务增速放缓,亚马逊第三季度净利下降50%


让广大亚马逊卖家又爱又恨的亚马逊平台,前途如何?下面我们可以看一下有关亚马逊的最新资料。
 
亚马逊在10月末发布了第三季度财报,亚马逊第三季度的销售额为1108.12亿美元,同比增长15%;净利润31.56亿美元,同比下降50%。
 
其中,亚马逊自营第三季度的在线销售额为499亿美元,第三方卖家的销售额为242.52亿美元。
 
Marketplace Pulse发布了一则调研数据,数据显示,从2016年第一季度到2020年第一季度,亚马逊自营的销售额同比平均增长17.1%。如果按照正常发展,亚马逊的增长不会减速,2020年第三季度亚马逊自营的销售额将达到410亿美元,2021年第三季度的销售额将达到478亿美元。


去年因为新冠病毒的原因,消费者的行为发生了巨大转变,电子商务成为了大流行病中的一大赢家。两年的增长发生在一年之内,但是随着加速度的稳定,电子商务的增长也将会变得缓慢。
 
通常,第四季度的销售额高于第三季度,第三季度的销售额高于第二季度,第二季度的销售额高于第一季度。但是今年,迄今为止三个季度的季度环比基本持平。亚马逊和Shopify在历史上第一次从第二季度到第三季度都出现了负增长,这是由于电子商务加速放缓。
 
尽管如此,亚马逊仍将继续进行长期建设。亚马逊首席财务官布莱恩·奥尔萨夫斯基(Brian Olsavsky)表示:“自疫情爆发之初,我们的履行网络有望在两年内翻一番。”它继续构建履行基础设施,并雇佣员工支持当前和未来的销售。目前亚马逊的履行网络有将近150万名员工(不包括临时工)。
 
Marketplace Pulse表示,亚马逊的广告业务一年达到300 亿美元。它的增长紧跟销售增长,因此季度间基本持平。它仍然只占亚马逊总业务的不到10%;然而,亚马逊可能很快会考虑将其报告为一个独立的业务部门。
 
由于扩大的履行基础设施和高库存水平,亚马逊有能力在第四季度成为赢家,尤其是在实体零售商与空货架搏斗的情况下。但与2020年第四季度相比,增长将再次放缓。